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茂名,司机茂名石油:司机驿站助国道站机出柴油增长

焦作市新闻网 2018-10-11 10:01:09

    10月3日,被热气笼罩的粤西地区依然是持续高温,有位广西司机在茂名石油九洲加油站加油时,有轻微中暑症状。站长李峤赶紧从小厨房端出一碗清热解毒的凉茶给司机,并热情挽留对方在油站的“司机之家”休息,养好精神再赶路。这件事让司机深受感动,在微信朋友圈发布相关图文,一时间茂名石油国道站变身“司机驿站”的消息在不少长途司机群里转发,大家纷纷为此项服务点赞。

    今年以来面对成品油市场竞争异常激烈,茂名石油不打“价格战”,该公司树立服务新理念,在12座国道站建设“司机驿站”,着力打造服务高地,这12座国道站成为茂名石油机出柴油增量的黑马,10月截至10日,这12座国道站机出柴油销量平均同比增长200%,其中九洲加油站同比增长高达564%。

    为司机打造舒适驿站

    “可以免费加水,还提供休息、停车场所,比在高速公路服务区还方便、省心。”来自安徽的黄师傅经常拉货来广东,十天来,他已经在广湛加油站加了4次油,享受到方便快捷的服务。

    茂名石油细分国道站点的地理位置和客户群体,选择12座客流量大、有增量潜力的油站,将其打造成特色服务的“司机驿站”,对原有设施进行升级改造,扩大进出口转弯半径,优化加油车位布局,更换大流量加油机,延长营业时间,增设免费洗车、加水等服务。茂名石油还把闲置站房改造成司机休息室,免费向长途司机开放,并提供代收代寄快递、保管晾晒衣服等增值服务,提高了客户进站率和回头率。

    针对一些国道站停车范围大、监控视频清晰度不够等问题,为防止不法分子盗窃过夜车辆的柴油和货物,茂名石油要求国道站员工定期巡视停车区,增派保安驻点巡逻,实行24小时免费安保服务,创造放心安心的休息环境,深受司机好评,促进了销量增长。

    共用小菜园打造温馨之家

    “站长,我们车队这次有6辆车,1小时后过来加油和休息,国庆跑了两趟长途辛苦了,加菜宰两只鸡吧。”9月19日,收到贵州某物流车队林老板的微信,茂名石油四通加油站站长李春兰立即让厨房忙活,让员工预留停车位。

    四通加油站周边是好几家物流公司的粤西中转中心,针对长途司机途中吃饭不易、吃腻快餐的情况,他们充分利用自身有小菜园、本地有闻名营养的“化州香油鸡”等优势,推出“绿色餐饮”订餐服务,保证是小菜园种植的蔬菜和养殖的牲畜,司机可以电话预订,随到随吃,节省时间,也可以在进入油站后现场点餐,现点现做,这项便民服务受到司机称赞。“长期吃没营养的速冻快餐,胃都吃不消了,这里的饭菜新鲜可口,价格公道,每次路过这里总会来吃饭。”赵师傅吃完后又准备拉货向贵州开去。

    简单群聊变贴心专业服务

    10月5日,趁着加油的间隙,顺兴加油站站长蔡喜儒主动和云南张师傅聊天,得知张师傅并不感兴趣所谓的顾客群,认为只是每天群发消息打广告的。蔡站长打开手机微信,让张师傅了解群里内容,张师傅看到群里发布的实时交通路况、交警查车、油价变化、当地货运资源等信息,十分感兴趣。

    多而杂乱的群聊消息会适得其反,为了更好的发挥微信群的服务功能,茂名石油要求各国道加油站“司机之友”群要按照地域、车队等,分类组建客户微信群,做到精准服务。同时站长需要每天在群里发布交通路况、警察查车、油价变化、当地货运资源等信息。除此之外,群里还主动发布热销、紧俏或司机平时长期需要购买的非油品,提供优惠信息和预订服务,方便司机购买。渐渐地,客户群影响力不断提升。一些司机主动把朋友拉进群,通过口碑传播,使客户群体不断壮大。目前,茂名石油12个国道加油站拥有40个大客户微信群,相继开发200多个大型车队客户。他们还对群里客户进行个性化分析,挖掘消费潜能,开展差异化服务。(李叶霞)

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